Commencez par définir votre stratégie en déterminant :
- votre cible : quels types de visiteurs souhaitez-vous attirer sur votre site web ? Il peut s’agir de vos clients actuels, de prospects identifiés, ou encore d’internautes locaux.
- votre marché : qui sont vos concurrents sur le web (ce ne sont pas forcément vos concurrents traditionnels) ? Comment vous positionnez-vous par rapport à eux ? Quel est votre avantage concurrentiel ?
- vos objectifs : souhaitez-vous donner des informations, vendre en direct ou bien collecter des contacts de prospects (leads) ? Toute votre offre sera-t-elle mise en avant sur votre site ou seulement une partie ?
Ces réponses vous aiguilleront vers le type de site qui correspond à votre projet :
1. Informer les internautes : le site vitrine
Exemple : le site d’un commerce de proximité comme un fleuriste, qui souhaite être présent sur le web sans se lancer dans le e-commerce.
Exemple d’un site vitrine
C’est le site le plus simple. Celui qu’il vous faut si vous cherchez simplement à faire connaître votre activité et à donner les renseignements clés à vos prospects. Quelques pages peuvent suffire pour permettre au lecteur de comprendre votre offre et l’inciter à vous contacter ou à se déplacer dans votre boutique.
Si vous ne savez pas quels contenus mettre sur votre site, commencez à minima par :
- une page « présentation » ou « qui sommes-nous »
- une page présentant votre offre de produits ou de services
- une page « contact » et/ou « informations pratiques »
- une page « mentions légales », obligatoire pour identifier l’administrateur et l’hébergeur du site
2. Collecter des coordonnées de personnes intéressées (leads ou prospects) : le site de prospection
Exemple : il peut s’agir d’un site qui propose un service et souhaite inciter les internautes à laisser leurs coordonnées, par exemple via une demande de devis.
Exemple d’un site de prestation de services
Le formulaire de contact est un élément stratégique pour ces sites. Le temps passé à le concevoir pour s’assurer que les internautes le rempliront facilement, sans oubli et sans erreur ne sera pas du temps perdu !
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Limitez le nombre de champs, c’est-à-dire le nombre d’éléments d’information demandés, au minimum : ne demandez que ce dont vous avez vraiment besoin et évitez d’obliger vos internautes à laisser leurs coordonnées complètes (adresse postale + email + téléphone). Un formulaire long et contraignant rebutera vos visiteurs à coup sûr.
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Aidez l’internaute à le remplir correctement : alertez-le lorsqu’un champ est mal renseigné, donnez des explications pour les questions complexes.
Exemple d’un formulaire de demande de devis
3. Vendre des produits en direct : le site e-commerce
Exemple : le site d’un jeune créateur qui souhaite commercialiser sa collection par lui-même.
Exemple d’un site e-commerce
Ce sont les sites les plus complexes et les plus coûteux car ils nécessitent de gérer un catalogue de produits avec une mise à jour des stocks. Le backoffice (l’espace permettant l’administration) d’un site e-commerce est donc généralement plus difficile à prendre en main.
