En bref : rendre son activité visible sur les réseaux sociaux

Vous devez :

Vous ne devez pas :

• sélectionner les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre entreprise ou votre activité puis réfléchir à la stratégie que vous allez mettre en place pour communiquer.

• publier régulièrement : il est important de trouver le rythme qui convient à vos abonnés et que vous serez en mesure de suivre.

• prévoir de consacrer un peu de temps chaque jour à l’animation et à la modération.

• respecter les codes de chaque réseau social pour ne pas être rejeté. L’automatisation peut être utile pour gagner un peu de temps mais ne doit pas nuire à votre relation avec les internautes.

• vous démarquer de vos concurrents en travaillant sur une ligne éditoriale qui vous est propre.

• dialoguer avec votre communauté en lui posant des questions et en l’incitant à réagir. N’oubliez pas de répondre, ne serait-ce que par un « merci ».

• être trop ambitieux et vouloir être présent partout, sans pouvoir tenir le rythme.

• chercher à conquérir un maximum de fans sans vous soucier de leur engagement, voire acheter des fans.

• copier-coller vos publications à l’identique sur tous les réseaux sociaux, sans vous préoccuper des particularités de chacun.

• vous lancer sans avoir au préalable établi une charte pour la modération.

• supprimer systématiquement les commentaires négatifs plutôt que de prendre la peine d’y répondre.

Calendrier éditorial : C’est l’outil qui vous permet de prévoir plusieurs semaines voire plusieurs mois à l’avance les temps forts de votre animation sur les réseaux sociaux. Il indique pour chaque message à diffuser : qui publie ? Quand ? Sur quel(s) réseau(x) ? Sous quel format ?

Community manager : Aussi appelé « CM », ce spécialiste des réseaux sociaux définit la stratégie social media et gère la communauté de la marque sur les réseaux sociaux en initiant et maintenant le dialogue avec les internautes.

E-réputation : Votre réputation en ligne est définie par l’ensemble de ce qui se dit sur le web à propos de votre entreprise : avis clients, commentaires sur des forums et sur les réseaux sociaux...

Influenceurs : Il s’agit d’individus ayant une influence sur une communauté d’internautes, principalement via un blog ou un réseau social. Ils peuvent avoir un fort pouvoir de prescription.

Modération : La modération consiste à suivre les interactions sur les réseaux sociaux et à réagir en fonction de la charte établie, par exemple en répondant de façon adaptée ou en supprimant un commentaire inapproprié.

Stratégie social media : Etablie avec le community manager, elle définit la façon dont la marque ou la société sera présente sur les réseaux sociaux et notamment : sur quelles plateformes ? Avec quels messages ? Sous quels formats ? Avec quels types d’opérations ?