Vous souhaitez faire une réclamation

Comment adresser votre réclamation ?

Dans tous les cas, vous devez formaliser par écrit votre réclamation afin que nous puissions répondre au mieux à votre insatisfaction, et l’adresser :

A votre conseiller (ses coordonnées sont indiquées sur vos courriers et sur votre espace adhérent) ou au service de gestion avec lequel vous êtes en relation, ou, à tout moment, au service en charge du traitement des réclamations en fonction de la nature du litige :

 

Pour les garanties d’assurance

Via le formulaire de contact disponible sur agipi.com/contact

Ou par courrier à l’adresse suivante :
ADIS – Service Voix de l’Adhérent – 12 avenue Pierre Mendès France, CS 10144, 67312 SCHILTIGHEIM Cedex.

Pour les garanties d’assistance

Via le formulaire de contact sur axa-assistance.fr/contact

Ou par courrier, à l’adresse suivante :
AXA Assistance – Service Gestion Relation Clientèle – 6 rue André Gide – 92320 Châtillon

Pour la garantie de protection juridique :

Par e-mail à servicereclamations@juridica.fr

Ou par courrier, à l’adresse suivante :
JURIDICA – Service Réclamations – 1 place Victorien Sardou – 78166 Marly-le-Roi Cedex

Nos engagements

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de dix jours.

Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum de soixante jours.

La saisine du médiateur

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance :

  • Deux mois après votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non de notre part ;
  • Et en tout état de cause, dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite.

Cette saisine peut se faire :

  • Par e-mail sur le site mediation-assurance.org ;
  • Ou par courrier, à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.

L’intervention du Médiateur est gratuite.

Le Médiateur formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier complet.

Les deux parties restent libres de la suivre ou non.

Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.

Vous disposez de droits sur les informations vous concernant. Pour plus d’informations, cliquez ici.

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