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    Votre premier interlocuteur est toujours votre conseiller AXA.

    Pour toute réclamation, prenez directement contact avec lui, il mettra tout en œuvre pour parvenir à un accord. Si votre conseiller n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire de contact.

    Les délais de traitement de votre réclamation sont les suivants : un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours et vous recevrez une réponse dans un délai de 60 jours (sauf survenance de circonstances particulières induisant un délai de traitement plus long, ce dont nous vous tiendrons informés).

    Si toutefois, aucune solution n’a été trouvée, vous pourrez ensuite faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante, en écrivant à l’adresse suivante :

    La Médiation de l’Assurance TSA 5011075 441 Paris cedex 09
    ou sur le site internet www.mediation-assurance.org

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