L’Assurance maladie pointe les erreurs à éviter avec la Messagerie sécurisée de santé

Outil de référence pour les professionnels de santé, la messagerie sécurisée de santé (MSSanté) permet de transmettre des données médicales sensibles en toute conformité avec la réglementation. Mais son efficacité dépend d’un point souvent négligé : la gestion des boîtes aux lettres.

Dans une note d’information publiée le 23 avril 2026, l’Assurance maladie rappelle les bonnes pratiques à adopter pour sécuriser les échanges et garantir la continuité des soins.

Premier point de vigilance : la dispersion. Chaque professionnel de santé peut disposer de plusieurs boîtes aux lettres (BAL), nominatives ou organisationnelles, au risque de rendre les échanges moins lisibles. L’Assurance maladie recommande de recenser les adresses actives, de supprimer celles qui ne servent plus et d’en désigner une comme référence. À défaut, certains messages peuvent ne jamais être consultés, avec des conséquences directes sur la prise en charge des patients.

Deuxième principe : une BAL n’est pas un espace d’archivage. Elle sert à transmettre des informations, pas à les stocker. Les documents doivent être intégrés au dossier du patient et les messages triés régulièrement pour éviter la saturation.

Troisième règle : rester joignable. L’adresse de référence doit être communiquée explicitement (signature, ordonnances, courriers) et tenue à jour dans les annuaires MSSanté. Une adresse mal identifiée peut provoquer des erreurs d’aiguillage ou retarder la transmission d’informations sensibles.

L’Assurance maladie résume cinq réflexes à adopter : consulter sa boîte quotidiennement, traiter les messages sans délai, vérifier le destinataire avant envoi, ne jamais partager ses identifiants et maintenir ses informations professionnelles à jour. Une piqûre de rappel utile, à l’heure où les cyberattaques visant le secteur santé se multiplient.