L’intelligence artificielle s’invite dans les PME, sans transformer leurs processus

Alors que l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un sujet incontournable du débat économique, son adoption réelle dans les petites et moyennes entreprises (PME) reste loin des promesses de transformation massive. C’est ce que révèle le baromètre publié le 28 avril 2026 par Alegria.group, spécialiste du no-code (technologies permettant de concevoir des applications sans coder, NDLR) et de l’IA générative. Seules 9 % des PME interrogées ont véritablement intégré l’IA à la majorité de leurs processus clés, tandis que 40 % la cantonnent à des usages individuels. Côté outils métiers, 58 % n’ont aucune connexion entre leurs solutions d’IA et leurs outils de gestion de la relation client (CRM), de gestion des processus commerciaux internes (ERP) ou leurs logiciels dédiés aux ressources humaines (RH). L’étude tord aussi le cou au mythe des investissements massifs : 27 % des PME n’ont prévu aucun budget IA en 2025, 41 % y consacrent moins de 5 000 euros, et seules 3 % dépassent 20 000 euros. Le retour sur investissement reste flou : 17 % seulement des répondants l’identifient clairement. Enfin, les préoccupations portent avant tout sur des enjeux critiques : la confidentialité des données, citée par 55 % des répondants, la fiabilité des résultats (43 %) et la conformité réglementaire (36 %) arrivent en tête. L’impact sur l’emploi, souvent mis en avant dans le débat public, apparaît secondaire. Avec une maturité moyenne auto-évaluée à 5 sur 10, les PME françaises apparaissent ainsi en transition.